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2008年07月24日
声に笑顔を乗せて
今日は、清掃員の方に「電話応対の声が初々しいね」と言われました。
「あんまり事務的じゃないね」とも。
誉められたのかどうかはよく分かりませんが、嬉しかったです。
なぜなら、私が電話応対の際に気をつけていることだから。
電話の相手も業者なら、別に事務的でもいいと思うんです。
でもリガフィーユゥのお客さまはほとんどが個人の方です。
いくら丁寧でも、いかにもマニュアルどおりですって感じの応対は私が嫌なんですよね。
ほんとうは、一言二言雑談を交わしたいくらい。
でもお客さまも忙しい合間を縫って電話をかけてくれているので
要点以外のことを話すチャンスは滅多にないのですが。
実は私、電話って苦手なんです。特にかける方が苦手。
新人のうちは電話が鳴るたびに緊張していたものです。
自分が電話をかけたときに、相手の声の調子がやわらかいとホッとするんですよね。
だから私も、なるべくお客さまが構えずに電話をかけられるような調子で
対応ができたらいいなと思っています。
昔のCMじゃないですが、「声の笑顔」を大切にしています。
声に笑顔を乗せるには、やっぱり顔も笑顔じゃないとダメなんです。
そんなわけで、電話を取るときはいつも笑顔に気をつけています。
これからも、リガフィーユゥを身近に感じてもらえるようにがんばっていきます。
投稿者 MAYO : 2008年07月24日 16:48